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历经十三载,九机科技成昆明最大的手机零售企业

时间:2019-03-21来源:未知作者:admint【字号:
导读:在 昆明,几乎没有人不认识 九机, 这家以正品低价售后好为口号的手机零售企业,从1家门店到现在的200多家,从1个会员到现在的400多万会员,从1个员工到1700个员工,从昆明辐射到全国30多个城市,只用了短短13年的时间 就渗入了云南 人的生活,九机的成功让

昆明,几乎没有人不认识九机,这家以“正品低价售后好”为口号的手机零售企业,从1家门店到现在的200多家,从1个会员到现在的400多万会员,从1个员工到1700个员工,从昆明辐射到全国30多个城市,只用了短短13年的时间就渗入了云南人的生活,九机的成功让人感到惊讶。

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九机的创始人陈鸿睿不过是从泸西县一个小山村出来的毛头小子13年前,他和很多刚毕业的大学生一样,没有启动资金人脉不广、连第一家店都没能好好租一个店面,而是无奈的选择云南大学宿舍旁边的小民房。民房虽小也有好处,没有了租店的支出,手机整体成本就降了下来这样就可以给客户提供价格更低的手机,坚持低价”也成为了九机13年来的行事准则。因为售卖的手机品质好,价格低,陈鸿睿小民房里天天顾客爆满,面积不大的小民房显然已经不能满足顾客的需求了。但如果要搬到临街的店铺中,店面的租金、导购人员的工资、压货产生的支出,就会让一台手机成本直线飞升,要给顾客提供价格低的好手机就会变得很艰难。 为了突破这样的窘境,陈鸿睿做了两事,也正是这两事成就了后来的九机为了解决店面爆满的问题,陈鸿睿做的第一事是搬店。09年,陈鸿睿把店面从小民房搬到佰腾,这一次,他依然没有选择“常规店面而是把店开在了写字楼里,写字楼的租金远远低于临街店面,这样门面扩大了,成本也控制住了。

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搬店后,陈鸿睿做的第二件事情就是大力升级线上选购系统。这个系统不仅可以用来引流,还能实时监控库存量智能补货,解决了人流问题的同时,还减少了仓储支出,进一步的控制成本“把店开在写字楼,通过线上来引流”的早期O2O模式就是这样形成的。现在九机购机系统基本是那个时候定型的。线上选购功能可以体验360度真机展示机型对比等,让客户自行选机下单;根据门店热销情况通过自建物流系统及时补货门店现货率可以达到90%以上直到今天,九机的售价格依然很低薄利多销的模式一直延续到了现在。

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不过,一家企业能发现在这种体量,商品价格低只是其中的一部分,想要可持续的发展,客户体验好才是最根本的。对于陈鸿睿来说,一开始真的不知道什么是客户体验。对于刚创业的来说,只是耿直的想要给客户好的,满足他们的需求。06时,陈鸿睿有一部分客户牛街庄、滇池路等较远区域,他的店有几十公里的距离每次骑电动车去送货,回来只能推着车回来。但陈鸿睿觉得:“一个手机,一个朋友,累一点没关系,客户信任我,来回送货就是值得当年陈鸿睿不知道什么客户体验,客户的需求为导向,想方设法的压缩毛利空间给客户提供性价比高的手机优质的增值服务这件事情却是真的。就在不久前,还有一个他以前的老客户给他打电话说:小陈啊,你现在在哪个店?我找你刷下机,比较信任你。如今免费刷机这项增值服务已经不存在了,但当年那种把客户当朋友的服务精神却传承了下来。现在你去九机购买手机,就可以享受免费送货上门、维修免费提供同等规格备用机、终身免费软件服务增值业务

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九机现在已经有200多家门店了今年预计还会再开100家,可是任何一个客户的投诉,依然可以立刻直达CEO陈鸿睿。投诉过后会有工作人员在15分钟授理50分钟内进行事件还原负责人会在2小时内为您跟进,48小时帮您解决投诉问题。“一个手机,一个朋友”陈鸿睿真的做到了,带领的九机也做到了。今年九机已经13岁了,CEO陈鸿睿创业时留下来的理念却一点都没变。目前在九机买手机,价格比官网低很多,而且作为7品牌(苹果、华为、荣耀、小米、oppo、vivo、三星战略合作伙伴,正品肯定没话说不仅如此,门店的哥哥、小姐姐们也很可爱,“只推荐对的,不推荐贵的”不只是一句口号无论他们卖出的是什么手机,得到的都是3元/台的统一提成,客户对他们的服务评价还直接影响到他们的绩效工资除了购买的过程,九机的售后也非常nice,无论是维修时给你准备备用机,还是上门闪电快修,都完美的帮你避免无机可用的尴尬。说创业靠运气,但九机能把客户体验做的那么极致陈鸿睿的成功,靠的是一步步的琢磨,和一颗想要服务客户的真心

关于九机

九机科技(原三九手机网),是一家以IT技术为支撑,用户体验为导向的科技公司。公司旗下包含3C零售、物流配送、售后维修、旧机回收、IT项目研发等业务。“九机”拥有自主研发的网上商城和ERP智能管理系统,全国拥有两百五十余家实体门店,遍布云、贵、湘、辽、赣、粤等省市,年服务客户450余万,员工数1700余人。2016年被工信部评为“中国互联网百强企业”。

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